Regulamin sklepu

REGULAMIN PLATFORMY VIRBAC VETERINARY HPM

 

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin  określa zasady, zakres i warunki korzystania z platformy oraz dokonywania zakupów produktów Virbac. 

2. Platforma działająca pod adresem https://petshop.pl.virbac.com/ (zwana dalej: Sklep internetowy) prowadzona jest przez Virbac Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 02-819 Warszawa, ul. Puławska 314, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000373475, o numerze REGON 142684385, o numerze NIP 7010268570 (zwaną dalej: Sprzedawca, Usługodawca).

3. Dane teleadresowe umożliwiające Kupującemu kontakt ze Sprzedawcą:

1. adres pocztowy: ul. Puławska 314, 02-819 Warszawa

2. adres poczty elektronicznej: hpm@virbac.pl 

4. Do prawidłowego korzystania z Platformy internetowej wystarczające jest posiadanie przez Użytkownika standardowego systemu operacyjnego, pakietu oprogramowania biurowego Microsoft Office lub jego odpowiedników (Libre Office, Open Office) oraz przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript oraz pliki cookies. Dla złożenia zamówienia w Sklepie niezbędne jest także aktywne konto e-mail.

 

 2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Lekarz – lekarz weterynarii lub lecznica weterynaryjna działająca jako agent Sprzedawcy dokonujący rejestracji Użytkownika w Platformie Internetowej, rekomendujący Produkt oraz pośredniczący przy zawarciu umowy sprzedaży pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą.

2. Hasło - ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania autoryzacji (identyfikacji Użytkownika) w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta ustalany samodzielnie przez Użytkownika podczas procesu rejestracji Użytkownika.

3. Gość – Użytkownik, który bez rejestracji  Konta korzysta z Platformy internetowej w zakresie przeglądania oferty, bez możliwości składania zamówienia. 

4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym nabywająca Produkt lub korzystająca z Usługi, dla celów niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Konto - zbiór informacji przechowywanych na Platformie Internetowej oraz w systemie teleinformatycznym Usługodawcy dotyczących danego Użytkownika oraz zawieranych przez niego Umów Sprzedaży, z wykorzystaniem którego Użytkownik może zawierać Umowy Sprzedaży lub zamieszczać Treści.

6. Koszyk - elektroniczny formularz udostępniony przez Usługodawcę na Platformie Internetowej, za pomocą którego Użytkownik dokonuje wyboru Produktu w celu zawarcia Umowy Sprzedaży.

7. Kupujący - Użytkownik, który zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

8. Login - adres poczty elektronicznej Użytkownika używany podczas procesu rejestracji i każdorazowego korzystania z Konta.

9. Platforma Internetowa – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny    pod adresem elektronicznym https://petshop.pl.virbac.com, za pośrednictwem którego    Użytkownik może uzyskać informacje o Produkcie i jego dostępności, dokonać zakupu        Produktu, jak również zamieszczać i otrzymywać Treści na zasadach określonych w  Regulaminie.

10. Produkt –  karma dla zwierząt pod marką Virbac, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży, w szczególności karmy profilaktyczne i diety weterynaryjne.

11. Produkt Specjalistyczny – karma dla zwierząt pod marką Virbac o przeznaczeniu specjalistycznym w formie diety weterynaryjnej, której stosowanie i na którą zapotrzebowanie jest blisko powiązane z wymogami zdrowotnymi zwierzęcia, która powinna być stosowana wyłącznie po rekomendacji ze strony lekarza weterynarii.

12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

13. Regulamin - niniejszy regulamin; REGON 142684385, o numerze NIP 7010268570; e-mail: hpm@virbac.pl; 

14. Punkt Sprzedaży - OEX E-Business Sp. z o.o.  z siedzibą w 02-235 Warszawie, przy ulicy Równoległej 4a, wpisanym do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000675541 , NIP 522-30-90-899, REGON 367184406.

15. Treść - komentarze, opinie lub oceny zamieszczane przez Użytkownika na Platformie Internetowej. Możliwość zamieszczania Treści służy wyłącznie tym Użytkownikom, którzy zarejestrowali Konto po zalogowaniu się na właściwym Koncie.

16. Umowa Sprzedaży - umowa zawierana pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

17. Usługa - usługa świadczona Użytkownikowi nieodpłatnie przez Usługodawcę na zasadach określonych ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

18. Użytkownik - osoba fizyczna posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu.

19. Zamówienie – deklaracja woli zakupu Produktu uzewnętrzniona przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy Internetowej (poprzez wypełnienie elektronicznego formularza na Platformie Internetowej), w sposób umożliwiający Sprzedawcy i Usługodawcy identyfikację Użytkownika, precyzująca ponadto Produkt mający stanowić przedmiot Umowy, sposób  jego odbioru lub dostawy oraz formę płatności ceny za Produkt.

20. Zwierzę – zwierzę domowe Użytkownika, zarejestrowane przez Lekarza lub Użytkownika, przypisane do Konta Użytkownika.

 

3. REJESTRACJA

1. Założenie Konta jest bezpłatne. 

2. Pierwsza rejestracja Użytkownika na Platformie Internetowej może zostać dokonana wyłącznie za pośrednictwem współpracującego ze Sprzedawcą Lekarza.

3. W toku rejestracji Konta Użytkownik podaje Lekarzowi niezbędne dla wypełnienia formularza elektronicznego, dostępnego na Platformie Internetowej, dane osobowe tj.:

1. imię i nazwisko,

2. adres poczty elektronicznej,

3. numer telefonu,

4. dane Zwierzęcia (imię, wiek, waga).

4. Zabronione jest dodawanie w formularzu treści o charakterze bezprawnym.

5. Użytkownik może dokonać zmiany danych dla Konta, podanych w momencie rejestracji.

6. W celu dokończenia rejestracji Konta Użytkownik  samodzielnie ustala i wprowadza Login, Hasło oraz akceptuje niniejszy Regulamin i wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie prowadzenia Konta oraz realizacji procesu sprzedażowego (w tym otrzymywania powiadomień m.in. dotyczących przyjęcia zamówienia do realizacji, wysyłki, rozpatrzenia reklamacji, zużycia powyżej 75% zakupionego uprzednio Produktu, rekomendacji dotyczące ponowienia zakupu).

7. Powiadomienia wysyłane są na adres email i/lub SMS przypisany do Konta.

8. Użytkownik może dodatkowo wyrazić zgodę na otrzymywanie ofert handlowych, z której może w każdej chwili zrezygnować.

9. Rejestracja Konta jest równoznaczna z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą umowy o świadczenie bezpłatnej usługi prowadzenia Konta.

10. Konto jest przypisane do konkretnego Użytkownika. Użytkownik ma prawo do rejestracji tylko jednego Konta. 

11. Z chwilą rejestracji Konta następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi na czas nieokreślony oraz możliwość wyboru Produktów, ich zakupu oraz zamieszczania Treści na Platformie.

12. Do Konta Użytkownika ma dostęp, poza Użytkownikiem, także obsługujący Lekarz do analizy danych w ramach prowadzonej opieki weterynaryjnej. 

13. Istnieje możliwości zmiany obsługującego Lekarza (wyłącznie na lekarza z listy), wówczas jego dane zostają uaktualnione na Koncie Użytkownika.

14. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za skutki udostępnienia Loginu i Hasła osobom trzecim, w tym za Treści zamieszczane przez te osoby trzecie. Umowy Sprzedaży zawarte w związku z Zamówieniami złożonymi przez osoby trzecie korzystające z Konta danego Użytkownika, z przyczyn nie leżących po stronie Sprzedawcy, uważane są za zawarte w imieniu Użytkownika i mają moc wiążącą wobec niego.

15. Z  Platformy internetowej mogą korzystać Użytkownicy bez rejestracji (formuła „Gość”) wówczas mają dostęp jedynie do opisu Produktów, materiałów reklamowych i informacyjnych dotyczących Produktów  oraz listy Lekarzy. Użytkownik bez zarejestrowanego Konta nie może składać zamówienia. 

 

4. OFEROWANE PRODUKTY

1. Sklep Internetowy nie prowadzi sprzedaży hurtowej Produktów, ani sprzedaży Produktów w celu ich dalszej odsprzedaży. 

2. Limit dla Produktów jednego asortymentu w pojedynczym zamówieniu wynosi 10 sztuk.

3. Produkty oferowane przez Sklep Internetowy są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, zostały dopuszczone do obrotu na terenie Rzeczpospolitej Polskiej oraz posiadają znaki zgodności wymagane odpowiednimi przepisami prawa oraz oznaczenia producenta lub importera.

4. Ceny wszystkich Produktów są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (zawierają podatek VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen Produktów prezentowanych na stronie sklepu internetowego, zamieszczania informacji o nowych Produktach oraz usługach, przeprowadzenia i odwołania akcji promocyjnych na stronach Sklepu, bądź wprowadzenia w nich zmian.

6. Opisy Produktów służą wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowią reklamy. W przypadku wątpliwości lub pytań dotyczących poszczególnych produktów należy skontaktować się ze Sprzedawcą. 

7. Informacje publikowane na Platformie Internetowej nie stanowią porady weterynaryjnej lub ani nie stanowią formy diagnozy lub zalecenia w zakresie leczenia. Informacje nie zastępują badań weterynaryjnych ani konsultacji z lekarzem weterynarii.

 

5. REALIZACJA UMOWY SPRZEDAŻY

1. Zakup Produktów możliwy jest jedynie po zalogowaniu do Konta. 

2. Zamówienia można składać 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę.

3. Zamówienia złożone po godzinie 14.00 oraz w dni ustawowo wolne od pracy oraz w weekendy są realizowane w następnym dniu roboczym.

4. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik:

1. wybiera opcję „Szybki Zakup”, która umożliwia złożenie Zamówienia identycznego z ostatnim Zamówieniem Użytkownika, posiadającego te same szczegóły dotyczące Produktu, formy Dostawy Produktu oraz formy płatności za złożone Zamówienie, lub części ostatniego Zamówienia, albo

2. wybiera Produkty, które mają być przedmiotem Umowy Sprzedaży, poprzez dodanie ich do Koszyka, 

3. wybiera miejsce odbioru u Lekarza bądź sposób i miejsce Dostawy Produktu,

4. wybiera sposób płatności spośród opcji oznaczonych jako dostępne na Platformie Internetowej, 

5. weryfikuje prawidłowość wprowadzonych/wybranych danych dotyczących Zamówienia, w szczególności ilość i rodzaj zamawianych Produktów, miejsce odbioru bądź Dostawy Zamówienia, danych Użytkownika oraz cenę za Produkt wraz z ewentualną ceną za Dostawę Produktu oraz formę płatności, 

6. potwierdza, jako wiążące go, postanowienia Regulaminu oraz Klauzul/Klauzuli, 

7. zaznacza opcję „Zamawiam i płacę”, która oznacza że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, 

8. dokonuje płatności zgodnie z wybraną ze wskazanych opcji płatności (nie dozwolona jest forma płatności przy odbiorze).

5. W przypadku złożenia Zamówienia na Produkty Specjalistyczne dotychczas niezamawiane przez Użytkownika, Platforma Internetowa powiadomi, iż wybrany Produkt Specjalistyczny nie został wcześniej zarekomendowany przez  Lekarza i zasugeruje potrzebę kontaktu z Lekarzem w celu ustalenia właściwego produktu oraz właściwego dawkowania. Sugestia ta nie uniemożliwia złożenia zamówienia na inne Produkty Specjalistyczne.

6. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji, o której zostaje Użytkownik poinformowany mailowo.

7. Płatność realizowana jest za pośrednictwem serwisu Przelewy 24 lub PayU.

8. Dokument potwierdzający dokonania zakupu jest dostępny w panelu Konta Użytkownika. 

9. Użytkownik może bezpłatnie anulować Zamówienie do chwili otrzymania Potwierdzenia Zamówienia.

10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia jeżeli:

1. Produkt wycofano ze sprzedaży lub wstrzymano sprzedaż danego Produktu na terenie Polski,

2. w Zamówieniu przekroczono ustanowione przepisami prawa limity jednorazowej sprzedaży odpowiednich produktów,

w Zamówieniu przekroczono ustawione w ramach Platformy Internetowej i komunikowane Użytkownikowi limity pojedynczego zamówienia określone na podstawie wewnętrznych zasad sprzedaży w Sklepie Internetowym o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie powiadomiony wraz z dokładną przyczyną odmowy realizacji Zamówienia.

11. Jeżeli realizacja części lub całości Zamówienia nie będzie możliwa w ilości lub terminie Sprzedawca bez zbędnej zwłoki 

1. poinformuje Użytkownika o anulowaniu Zamówienia w całości (Zamówienie uważane jest wówczas za niezłożone) oraz zwróci pełną zapłaconą kwotę za anulowane Zamówienie,  albo

2. zaproponuje Użytkownikowi anulowanie Zamówienia w części, w której jego realizacja nie jest możliwa. W przypadku wyboru tej możliwości przez Użytkownika, przedmiotem Umowy Sprzedaży Produktu zawieranej w wykonaniu danego Zamówienia będą Produkty objęte pozostałą częścią tego Zamówienia  zwracając zapłaconą kwotę za anulowaną część Zamówienia,

3. w terminie 2 (dwóch) kolejnych dni po otrzymaniu od Sprzedawcy propozycji anulowania Zamówienia w części Użytkownik może potwierdzić w odpowiedniej formie (tj. pocztą elektroniczną) swoją zgodę na częściowe anulowanie Zamówienia. Jeżeli w tym terminie Użytkownik nie przekaże stosownego potwierdzenia, odnośne Zamówienie traktowane będzie jako anulowane w całości przez Użytkownika,

4. o procesie zakupowym (wysyłka zamówienia, doręczenie) Użytkownik jest na bieżąco informowany drogą mailową. 

 

6. DOSTAWA PRODUKTU

1. Zakupiony produkt doręczany jest na:

1. wskazany adres przez Kupującego lub

2. adres lecznicy weterynaryjnej. 

2. Koszt dostawy uzależnione są od wyboru miejsca dostawy oraz od wartości zamówienia. W przypadku opcji:

1. dostawa do lecznicy weterynaryjnej (w której lekarz weterynarii dokonywał rejestracji)  koszt dostawy wynosi 0,00zł 

2. dostawa do domu (lub pod inny wskazany adres, poza lecznicą weterynaryjną) koszt dostawy wynosi 14,50 zł dla przesyłek do 30 kg. W przypadku złożenia zamówienia na kwotę powyżej 89,00 zł koszt dostawy (niezależnie od miejsca jego dostarczenia) wynosi 0,00zł.

3. Zamówienie doręczane jest za pośrednictwem kuriera InPost.

 

7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 (czternastu) dni, przy czym termin ten biegnie od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia przed jego upływem na adres Sprzedawcy. Oświadczenie, o którym mowa powyżej można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta lub na formularzu zamieszczonym w zakładce Kontakt.

3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą.

4. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

5. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży Sprzedawca potwierdza przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od umowy poprzez wysłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej wskazany w formularzu albo o uznaniu oświadczenia o odstąpieniu za bezskuteczne jeżeli zostało złożone w sposób niezgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

6. Konsument ma obowiązek:

1. zwrócić Produkt w stanie niepogorszonym lub 

2. przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru 

• niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. 

7. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Produkt powinien być:

1. zapakowany w sposób, który zagwarantuje jego bezpieczny transport,

2. odesłany na adres: 
   Maersk Logistics Polska Sp. z o.o. 
   Logistyki 3, 96-320 Mszczonów

3. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 

4. W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów, przy czym jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Postanowienia dotyczące prawa do odstąpienia przez Konsumenta od umowy stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

 

8. REKLAMACJE

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktu wolnego od wad. W przypadku stwierdzenia wady, w szczególności mechanicznego uszkodzenia Produktu lub niezgodność z zamówieniem, Kupujący uprawniony jest do złożenia reklamacji.

2. W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych Produktu w trakcie transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez Kupującego i dostawcę przesyłki. 

3. Reklamacje, z tytułu rękojmi za wady Produktu należy składać pisemnie na adres pocztowy lub mailowo: hpm@virbac.pl

4. Składając reklamację Kupujący podaje:

1. Oznaczenie Kupującego: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej,

2. Danych Produktu oraz daty zakupu,

3. Opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji,

4. Zgłaszanych roszczeń, 

5. Załącza do reklamacji dowody zakupu Produktu (paragon/faktura).

5. W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu ich uzupełnienia. Wzór zgłoszenia reklamacyjnego znajduje się w załączniku nr 2 Regulaminu.

6. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Kupujący może:

1. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady. Użytkownik nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest nieistotna;

2. żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu cywilnego.

7. Jeżeli Kupującym jest Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.

8. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć wadliwy Produkt z dopiskiem „reklamacja”.

9. Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia tej reklamacji Sprzedawcy.

10. Postanowienia dotyczące uprawnień z tytułu rękojmi i prawa do reklamacji przysługujące Konsumentom, stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsument

11. Jeżeli Kupującym nie jest Konsumentem, ani Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

 

9. ROZWIĄZANIE UMOWY (nie dotyczy Umów sprzedaży)

1. Każda ze stron umowy o świadczenie Usług może ją wypowiedzieć bez wskazania przyczyn.

2. Użytkownik chcąc rozwiązać umowę o świadczenie Usług:

1. wysyła na adres mailowy Usługodawcy oświadczenie o rezygnacji z Konta w terminie 14 dni przed planowaną datą usunięcia Konta;

2. dokonuje samodzielnie usunięcia Konta (przycisk usunięcia) lub zgłasza do Usługodawcy żądanie do usunięcia Konta który dokonał Rejestracji rozwiązuje umowę o świadczenie Usług.

3. Usługodawca jednostronnie rozwiązuje umowę na świadczenie Usługi, gdy:

1. Użytkownik posiada więcej niż jedno Konto, wówczas pozostaje Konto z najstarszą datą rejestracji;

2. w przypadku niepodjęcia przez Użytkownika aktywności w ramach Konta (w tym zalogowania się na Platformie Internetowej, bez dokonania zakupu Produktów) przez okres 12 miesięcy

4. Ustanie mocy wiążącej umowy o świadczenie Usług pozostaje bez wpływu na moc wiążącą i treść Umów Sprzedaży, które zostały zawarte przez Użytkownika przed datą ustania mocy wiążącej umowy o świadczenie Usług.

5. W przypadku ustania Umowy o świadczenie Usług, Konto danego Użytkownika przestaje być aktywne i dostępne dla Użytkownika, a wszelkie złożone przez niego Zamówienia, z wyjątkiem tych, co do których doszło już do zawarcia Umów Sprzedaży, zostają anulowane.

 

10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY

Sprzedawca odpowiada za skutki użycia zakupionych Produktów wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i w sposób określony w informacji producenta dołączonej do Produktu, a także wyłącznie w zakresie określonym przez bezwzględnie obowiązujące normy prawa.

 

11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies zostały opisane w polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://petshop.pl.virbac.com/polityka-prywatnosci 

 

12. TREŚCI

1. Użytkownicy zarejestrowani do Konta mogą publikować komentarze i opinie. 

2. Użytkownik zamieszczając opinie oraz komentarze jest zobowiązany do wykonywania swoich uprawnień w sposób:

1. nienaruszający dóbr osobistych Sprzedawcy oraz osób trzecich

2. nie stojący w sprzeczności z interesem Sprzedawcy w szczególności nie zawiera odniesień do podmiotów prowadzących działalność konkurencyjną względem Sprzedawcy,

3. zgodny z niniejszym Regulaminem, 

4. nie zawierający adresów e-mailowych, adresów do stron www, numerów komunikatorów, cen produktów itp.,

5. nie zawierający słów uznawanych za obraźliwe lub wulgarne.

3. Dane przekazane podczas dodawania komentarza lub opinii wykorzystywane są w celu jego opublikowania, a podstawą prawną ich przetwarzania jest zgoda Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) wynikająca z dodania komentarza. Dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane przez czas funkcjonowania komentarzy na Portalu, chyba że wcześniej Użytkownik zażąda ich usunięcia.

4. Użytkownik ma prawo powiadomić Usługodawcę o każdym przypadku naruszenia jego praw, jak również o jakimkolwiek przypadku naruszenia zasad określonych w Regulaminie przez zamieszczone Treści.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usuwania lub niepublikowania Treści w przypadku ich niezgodności z Regulaminem lub przepisami prawa albo dobrymi obyczajami oraz blokowania możliwości publikacji Treści osobom naruszającym w sposób notoryczny postanowienia niniejszego Regulaminu, w szczególności wskutek otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania od zainteresowanych osób wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze zamieszczonej Treści.

 

13. PRAWA AUTORSKIE

Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, jego domeny internetowej, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych na Stronie Internetowej Sklepu (z wyjątkiem logotypów i zdjęć prezentowanych na Stronie Internetowej Sklepu w celach prezentacji oferty, do których to prawa autorskie należą do podmiotów trzecich) należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za pisemną zgodą Sprzedawcy.

 

14. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z Umową Sprzedaży na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.

2. Użytkownik będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in.:

1. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,

2. zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Sprzedawcą

3. skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

3. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Użytkownik może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl

4. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może także skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. służącej rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który nie jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zostanie poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

 

15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumentów. 

2. W przypadku uznania poszczególnego postanowienia Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, nieważność lub bezskuteczność tego postanowienia nie wpływa na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.

3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość dokonania zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia przez Użytkownika Umowy ze Sprzedawcą.  

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem1.1.2021.

 

Załącznik nr 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

 

Miejscowość, Data ………………………………….

 

Imię i nazwisko konsumenta 

 

………………………………………………

Adres konsumenta 

 

……………………………………………...

Virbac sp. z o.o. 

ul. Puławska 314 

02-819 Warszawa

e-mail: hpm@virbac.pl

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY 

ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

 

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: .................................................................................................

 

Data zawarcia umowy: .........................

 

Data odbioru……………………………….

 

Ponadto oświadczam, iż przedmiot sprzedaży zostanie wysłany / został wysłany* na adres Sprzedawcy w dniu …………………….…… w stanie niezmienionym.

 

Zakupiony produkt jest związany z moją działalnością gospodarczą, jednak nie posiada on charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Na dowód tego wymieniam poniżej PKD dla mojej działalności gospodarczej wskazane w CEIDG:

PKD nr ………………….Opis …………………………………..

PKD nr ………………….Opis …………………………………..

PKD nr ………………….Opis …………………………………..

PKD nr ………………….Opis …………………………………..

  

...............................

Podpis konsumenta

 

Załącznik nr 2

WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI

 

Miejscowość, Data ………………………………….

 

Imię i nazwisko konsumenta 

 

………………………………………………

Adres konsumenta 

 

……………………………………………...

Virbac sp. z o.o. 

ul. Puławska 314 

02-819 Warszawa

e-mail: hpm@virbac.pl

 

REKLAMACJA

 

Zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …………… produkt  ……………………… jest wadliwy. Wada polega na ……………………………………………………………..................................................

…………………………………………………………………………………………………... .......................

Wada została stwierdzona w dniu ………………………..

Z uwagi na powyższe żądam ..................................................................................................................

 

Zakupiony produkt jest związany z moją działalnością gospodarczą, jednak nie posiada on charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Na dowód tego wymieniam poniżej PKD dla mojej działalności gospodarczej wskazane w CEIDG:

PKD nr ………………….Opis …………………………………..

PKD nr ………………….Opis …………………………………..

 

...............................

Podpis konsumenta

 

*Niepotrzebne skreślić